Как вернуть деньги за смартфон:полезная информация для тех кто приобрел некачественный товар

К нам в редакцию обратилась Ирина А. с вопросом:

 - Я - студентка шахтинского университета. Давно планировала купить крутой телефон. Собирала деньги, подрабатывала. Наконец мечта сбылась! Однако, через неделю телефон отказался стабильно работать: самопроизвольно включался и выключался, заряд батареи буквально таял на глазах. Обратилась в магазин, приложив гарантийный талон. Телефон забрали на ремонт. А спустя две недели по телефону сообщили, что отремонтировать не смогли и мне положена замена, но другой модели и функциональности! Телефон пока не забирала, предложенный магазином вариант меня не устраивает. Возвращать деньги отказываются. Что делать?

В этой ситуации по ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ согласно ст. 475 ГК РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки;

- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Иными словами, продавец не в праве навязывать вам линию поведения, любой из вариантов, описанных законом, он обязан удовлетворить по вашему требованию.

Ваши действия:

- Написать заявление: одно - в Роспотребнадзор и аналогичное - в суд, в котором нужно подробно со ссылками на нормативные документы изложить суть проблемы, а также указать какие именно требования вы выдвигаете к продавцу с просьбой их удовлетворить.

- Продавцу написать претензию, указав, что помимо возврата и морального вреда на него будет возложен штраф согласно ст.13 Закона «О защите прав потребителей». Ведь при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Если продавец не отреагирует по Вашей претензии в пользу Ваших законных прав, то при составлении заявления в суд, Вы можете потребовать возместить Вам все убытки, затраты, издержки, а также вернуть Вам разницу в цене, на момент удовлетворения требования о взыскании, уплаченной суммы.

Автор Надежда Фоломкина

Источник фото

телефон возврат денег закон смартфон
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Yandex Zen

Комментарии

Конкурс
Последние месяца шахтинцам дались не просто, ситуация с короновирусной инфекцией коснулась каждую семью города.  15 организаций города объединились для того, чтобы порадовать вас подарками в этот не простой момент. Для этого мы организовали розыгрыш, который проходит в аккаунте Инстаграм @giv_kvu.  Что нужно для того, чтобы выиграть?  1. Подписаться на аккаунт @giv_kvu 2. Подписаться на всех партнеров, они находятся в разделе "Подписки" и всего их 15. Быть...
Трагедия
67-летняя воспитательница детского сада №78 покончила жизнь самоубийством в среду, 3 июня. Сегодня, 5 июня, прошли похороны. По словам соседей, женщина жаловалась на жизнь, на отсутствие средств на существование, просила денег взаймы на еду. Знакомые предполагают, что финансовые трудности и сложные отношения с единственным сыном послужили причиной суицида. В комнате, где нашли тело воспитательницы были обнаружены платье, туфли и белье с запиской с просьбой...
Выплаты на детей
Электронный информационный сервис по выплатам на детей в возрасте от 3 до 16 лет открылся на сайте Пенсионного фонда России. Об этом сообщает портал стопкоронавирус.рф. Напомним, что единовременная выплата предоставляется на каждого ребенка, которому в период с 11 мая по 30 июня 2020 года исполнилось от 3 до 16 лет. Выплата предоставляется единоразово с 1 июня 2020 года. На ее оформление есть несколько месяцев, подать заявление можно до 1 октября 2020 года...
Протест
Утром в пятницу, 5 июня вахтовики из Якутии сообщили, что массово отказались от еды, протестуя против удержания их в обсерваторе города Шахты. В четверг вечером на брифинге заместитель главы администрации города Шахты Ольга Тхак сообщила корреспондентам, что с вахтовиками найден консенсус и определённая договорённость.  - В мае, 17 числа 70 вахтовиков из города Мирный Архангельской области заехали в обсерватор, который был организован (открыт) на базе обще...
Народная новость
В редакцию "КВУ" обратился Дмитрий П., находящийся на лечении в сердечно-сосудистом отделении города Шахты. Он жалуется на то, что медсёстры данного медицинского учреждения курят прямо в здании отделения. - В палатах вонь стоит от сигарет, на посту ни одного дежурного врача нет, воняет как в каком-то прокуренном пивняке. Больные задыхаются от дыма сигарет, - сообщает мужчина. В доказательство своих слов он предоставил видео, на котором видно как в помещени...
Коронавирус
В Шахтах за последние сутки выявлен 21 человек с положительным тестом на коронавирус. Таким образом, с начала пандемии в Шахтах заразились ковидом 253 человека. Из них по состоянию на 5 июня выздоровело 119.  По данным Роспотребнадзора, за последние сутки число подтверждённых инфицированных коронавирусом увеличилось в Ростовской области на 196 и по состоянию на утро 5 июня достигло 5753.  Показатель заболевания коронавирусом на 100 тысяч населения – 137. К...
Погода
В Шахтах установится отличная солнечная погода. Первые летние выходные обещают быть сухими и достаточно жаркими. В пятницу, 5 июня, в Шахтах переменная облачность. Днем столбик термометра поднимется до +19 …+21 градусов. Ночью +11…+15 градусов. Ветер легкий, юго-западный. Атмосферное давление высокое – 755 мм. рт. столба. Геомагнитный фон в норме. Световой день растет и составляет 15 часов 50 минут. Восход солнца в 04:22, заход в 20:12. Наступило полнолуни...
Коронавирус
В Ростовской области губернатор отменил пропускной режим. Теперь для поездок из дома на работу и обратно жителям Ростовской области не нужна справка или разрешение установленного образца. Упразднение этих временных документов – один из шагов, направленных на дальнейшее смягчение действующих в Ростовской области ограничений. Необходимые изменения в действующее постановление регионального правительства №272 внесены 4 июня. Между тем остальные положения поста...
Работа
Глава думского комитета по госстроительству и законодательству Павел Крашенинников сообщил о внесении законопроекта, который дает возможность заключать трудовой договор, а также подавать заявления на отпуск или увольнение электронным способом. Депутат, который является одним из авторов поправок, уточнил журналистам, что в первоначальной редакции законопроект был внесен в июне прошлого года, а теперь доработан с учетом официального отзыва правительства. Осо...