Шахтинка рассказала, как фармацевты угрожали её мужу за возвращённый в аптеку ингалятор

В редакцию «КВУ» обратились жители города Шахты, которые пожаловались на то, что фармацевты одной из центральных аптек города угрожали им за то, что покупатели обратились в «Роспотребнадзор» с жалобой на неисправный ингалятор, приобретённый в аптеке.

- Хочу рассказать о ситуации, связанной с защитой прав потребителей, - рассказала корреспонденту «КВУ» горожанка Ольга Дюкова, - мы с мужем решили приобрести актуальный на данный сезон небулайзер (ингалятор). Купила я его в аптеке №3 «Гепард» на улице Черенкова, 27. Но оказалось, что приобретённый ингалятор дома не распылял лекарства.

Ольга позвонила в этот же день в аптеку, но, по её словам, фармацевты отказались ей обменять аппарат или принять обратно, хотя Ольга готова была даже оплатить экспертизу этого прибора.

В среду, 30 октября Ольга написала претензию, и муж пошёл её предъявлять, так как жена в этот момент была на работе. Сотрудницы категорически отказались принять письменную претензию и товар, после чего Ольга была вынуждена обратиться в «Роспотребнадзор» и отправить по почте ещё одно письмо в аптеку.

Но сразу же после обращения в вышестоящую инстанцию на ситуацию грамотно отреагировала директор аптеки Елена Гаранина, она велела своим сотрудникам принять от покупателей ингалятор и отправить его на экспертизу. Фармацевты написали расписку, что аппарат они приняли, но при этом не хотели указывать свои данные.

- Всё бы ничего, можно было бы решить этот вопрос миром, но, увы, фармацевты начали угрожать моему мужу, - делится Ольга Дюкова, - работники аптеки начали выяснять, почему мы позвонили директору.

Стали кричать, как мы посмели это сделать. Пытались выяснить у мужа его номер телефона и домашний адрес. Хотя в претензии, которую фармацевты так и не приняли, эти данные были указаны. В итоге фармацевты сказали, что просто так они это не оставят и обязательно отомстят.

Звучали фразы типа: «Вы что думаете у нас нет связей?», «Земля круглая — вам всё вернётся», «Мы кое-куда позвоним!».

Ольга Дюкова задаётся вопросом — почему так происходит? Ведь никто не виноват, что аппарат оказался бракованным, зачем же угрожать? Неужели аптека не знает свои права и обязанности? Аптека не имеет права не принимать неисправный товар.

Официально

Корреспондент «КВУ» связалась с заведующей аптекой Еленой Гараниной, которая сообщила, что аптека в данной ситуации является просто посредником, который передаёт информацию фирме, занимающейся реализацией медицинских аппаратов. У аптеки есть специализированный центр техподдержки на улице Ионова, куда можно отправить прибор.

Елена Ивановна утверждает, что Ольга Дюкова обратилась в «Роспотребнадзор» ещё до того, как принесла ингалятор в аптеку.

- Мы не в чём не виноваты. Покупательнице никто не отказывал в возврате и обмене ингалятора, - пояснила Елена Гаранина, - так как покупатели выбрали самый дешёвый аппарат, им объяснили, какая скорость ингаляций в минуту. Они сказали, что хотят приобрети более дорогой аппарат, с другой мощностью, так как этот очень медленно распыляет лекарство.

Но по приказу «Минздрава» мы не имеем права товар надлежащего качества принять обратно. Это не наша прерогатива, не мы это придумали. Покупатели оказались недобросовестными.

Они раздули из этого шумиху. Когда они сказали, что небулайзер неисправен, мы без проблем решили его принять, так как давно работаем с фирмой-поставщиком этих ингаляторов — более 20 проблем, и никогда с ними не было никаких проблем. Неисправные приборы мы спокойно принимаем на проверку. Никогда и ни с кем у нас не было проблем. Например, нам приносят неисправные тонометры, мы их принимаем. Человек приходит, сдаёт прибор на проверку, мы даём ему расписку о том, что прибор мы приняли. После этого мы отсылаем его на проверку. Приходит заключение с печатями.

Заведующая аптекой подчеркнула, что от своих обязательств они не отказываются. И угрожали в этой ситуации не фармацевты, а муж Ольги, который пообещал им, то работать они больше в аптеке не будут. До этого, по словам заведующей, угрозы поступали от мужа Ольги и по телефону.

Защита прав

Редакция «КВУ» попросила прокомментировать ситуацию главного специалиста отдела потребительского рынка администрации
города Шахты Юлию Сергееву. Она рассказала, что

Она рассказала о том, что в законе о защите прав потребителей существует определённый список аптечных товаров, которые обмену и возврату не подлежат, к ним относятся лекарства, медицинская техника и так далее.

- В случае, если потребитель приобрёл некачественный аптечный товар или медтехнику, то этот перечень работать не будет, здесь уже включается в работу вариант статьи №18 закона о защите прав потребителей, - пояснила Юлия Александровна, - в ней сказано, что в том случае, когда вы приобрели товар и выявили недостаток, то необходимо обратиться в ту аптеку, где вы приобрели товар.

Необходимо создать претензию, в которой необходимо описать какой именно вы товар приобрели, по какой стоимости и какой недостаток у него выявился. Так же там отражается просьба вернуть деньги за приобретённый товар, с указанием суммы. В том случае, когда речь идёт о технически сложном товаре, аптека обязана принять товар на экспертизу, которая проводится в течение 21 дня.

По итогам этой экспертизы потребителю на руки отдаётся акт, в котором будет указано в чём причина поломки прибора — или это был заводской брак, либо же поломка в результате эксплуатации, если прибор по мнению эксперта исправен, то, естественно, это тоже будет отражено в документе по итогу рассмотрения.

Знай свои права

У потребителя есть два варианта возможного реагирования на ситуацию — он может на выбор либо отремонтировать прибор по гарантийному ремонту, либо отказаться от его приобретения, если таково его решение.

Формат общения с аптекой должен быть именно в таком порядке. В случае, если аптека отказывается принимать претензию, то потребитель может отправиться на почту и отправить эту претензию в адрес аптеки заказным письмом с уведомлением.

После того, как потребитель получает на руки уведомление о том, что аптека получила письмо, в течение десяти дней он ждёт ответа от аптеки, но если в течение этого времени работники аптеки не связались с потребителем ни в телефонном режиме, не посредством письма (в том числе электронного), то он имеет право обратиться в суд для разрешения конфликтной ситуации.

Потребитель помет также обратиться для разъяснения ситуации либо получения помощи в «Роспотребнадзор» - орган, который занимается вопросами защиты прав потребителей.

От редакции

На территории города Шахты работает также бесплатная общественная приёмная, которая располагается по адресу: улица Советская, дом, 136, где можно получить бесплатную консультацию и помощь в написании претензии и составлении иска. Можно также обратиться в администрацию города Шахты по телефону горячей линии: 22-44-52.

Фото предоставлено Ольгой Дюковой. 

аптека ингалятор защита прав потребителей роспотребнадзор
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Yandex Zen

Комментарии

Народ против
В пятницу 5 июня в 15 часов 30 минут сити-менеджер города Шахты Андрей Ковалёв заверил первого заместителя губернатора Ростовской области Игоря Гуськова в том, что вахтовики, находящиеся в обсерваторе, "уже поели". Напомним, вахтовики из обсерватора города Шахты, которых по прошествии двух недель, несмотря на отрицательные тесты на ковид, не отпустили домой, начали голодовку. Они отказались от завтрака, обеда и ужина. Написали документ в котором официально...
Парад Победы
Военнослужащие Южного военного округа и представители силовых ведомств приняли участие в первой тренировке парада Победы в Ростове-на-Дону. Как сообщает пресс-служба ЮВО, все участники предварительно сдали тест на COVID-19. Репетиция военного марша состоялась на аэродроме, в тренировке участвовали более 3,3 тысячи человек, все военнослужащие - в масках и перчатках. Кроме того, военные подразделения радиационной, химической и биологической защиты ЮВО обрабо...
Конкурс
Последние месяца шахтинцам дались не просто, ситуация с короновирусной инфекцией коснулась каждую семью города.  15 организаций города объединились для того, чтобы порадовать вас подарками в этот не простой момент. Для этого мы организовали розыгрыш, который проходит в аккаунте Инстаграм @giv_kvu.  Что нужно для того, чтобы выиграть?  1. Подписаться на аккаунт @giv_kvu 2. Подписаться на всех партнеров, они находятся в разделе "Подписки" и всего их 15. Быть...
Трагедия
67-летняя воспитательница детского сада №78 покончила жизнь самоубийством в среду, 3 июня. Сегодня, 5 июня, прошли похороны. По словам соседей, женщина жаловалась на жизнь, на отсутствие средств на существование, просила денег взаймы на еду. Знакомые предполагают, что финансовые трудности и сложные отношения с единственным сыном послужили причиной суицида. В комнате, где нашли тело воспитательницы были обнаружены платье, туфли и белье с запиской с просьбой...
Выплаты на детей
Электронный информационный сервис по выплатам на детей в возрасте от 3 до 16 лет открылся на сайте Пенсионного фонда России. Об этом сообщает портал стопкоронавирус.рф. Напомним, что единовременная выплата предоставляется на каждого ребенка, которому в период с 11 мая по 30 июня 2020 года исполнилось от 3 до 16 лет. Выплата предоставляется единоразово с 1 июня 2020 года. На ее оформление есть несколько месяцев, подать заявление можно до 1 октября 2020 года...
Протест
Утром в пятницу, 5 июня вахтовики из Якутии сообщили, что массово отказались от еды, протестуя против удержания их в обсерваторе города Шахты. В четверг вечером на брифинге заместитель главы администрации города Шахты Ольга Тхак сообщила корреспондентам, что с вахтовиками найден консенсус и определённая договорённость.  - В мае, 17 числа 70 вахтовиков из города Мирный Архангельской области заехали в обсерватор, который был организован (открыт) на базе обще...
Народная новость
В редакцию "КВУ" обратился Дмитрий П., находящийся на лечении в сердечно-сосудистом отделении города Шахты. Он жалуется на то, что медсёстры данного медицинского учреждения курят прямо в здании отделения. - В палатах вонь стоит от сигарет, на посту ни одного дежурного врача нет, воняет как в каком-то прокуренном пивняке. Больные задыхаются от дыма сигарет, - сообщает мужчина. В доказательство своих слов он предоставил видео, на котором видно как в помещени...
Коронавирус
В Шахтах за последние сутки выявлен 21 человек с положительным тестом на коронавирус. Таким образом, с начала пандемии в Шахтах заразились ковидом 253 человека. Из них по состоянию на 5 июня выздоровело 119.  По данным Роспотребнадзора, за последние сутки число подтверждённых инфицированных коронавирусом увеличилось в Ростовской области на 196 и по состоянию на утро 5 июня достигло 5753.  Показатель заболевания коронавирусом на 100 тысяч населения – 137. К...
Погода
В Шахтах установится отличная солнечная погода. Первые летние выходные обещают быть сухими и достаточно жаркими. В пятницу, 5 июня, в Шахтах переменная облачность. Днем столбик термометра поднимется до +19 …+21 градусов. Ночью +11…+15 градусов. Ветер легкий, юго-западный. Атмосферное давление высокое – 755 мм. рт. столба. Геомагнитный фон в норме. Световой день растет и составляет 15 часов 50 минут. Восход солнца в 04:22, заход в 20:12. Наступило полнолуни...