• Главная
  • В Шахтах открыли первый на Юге России муниципальный центр управления
Городская среда
16:07, 17 июля
Надежный источник

В Шахтах открыли первый на Юге России муниципальный центр управления

Городская среда
В Шахтах открыли первый на Юге России муниципальный центр управления

В Шахтах начал работу Муниципальный центр управления. Предполагается, что он нужен для того, чтобы быстрее и эффективнее решать актуальные вопросы и проблемы шахтинцев, работать с обращениями граждан. Как сообщили городские власти, это координационный центр, где ведется мониторинг и обработка всех видов обращений и сообщений от жителей города, адресованных органам местного самоуправления.

По словам руководителя Центра Владимира Чередниченко, эта структура не дублирует существующую работу администрации, а выделена в отдельный блок — более мобильный. Этому способствует внедрённая компанией АНО «Диалог» система инцидент-менеджмента.

Раньше граждане обращались в разные инстанции, посредством разных аккаунтов. Сегодня Муниципальный центр управления позволяет объединить все это в одном месте и мониторить "Платформу обратной связи", "Активный горожанин", "Инцидент Менеджмент", ну и другие, где мы черпаем информацию, чтобы постараться быстро принять решение, постараться быстро помочь людям в той или иной ситуации, — рассказал глава администрации города Андрей Ковалёв.

Задачами МЦУ являются:

- формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений;

- оценка работы органов местного самоуправления;

- выявление конфликтных ситуаций и ошибок при взаимодействии органов местного самоуправления;

- формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов местного самоуправления с гражданами, предложений по разработке соответствующих сервисов;

- выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем;

- совершенствование и упорядочение размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для определенных групп граждан по схожим проблемам;

- координация формирования и размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации по вопросам, содержащимся в обращениях;

- выстраивание взаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствами электронных коммуникаций и лидерами общественного мнения.

- контроль качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Создание подобных структур - инициатива областной власти. Город Шахты первый из городов Дона, где, помимо уже существующих структур управления создан еще и Муниципальный центр. С 1 июня он функционировал в тестовом редиме. Планируется, что до 10 августа в Ростовской области будет создано ещё четыре таких центра: в столице Дона - Ростове, а также в Таганроге, Новочеркасске и Волгодонске. В 2022 году такие центры должны появятся на территории остальных муниципальных образований области.

- Множество людей получают информацию из различных социальных медиа: интернет, социальные сети ...Это людям удобно, комфортно. И в этой связи мы понимаем, что все больше людей пишут о своих проблемах, вопросах которые их волнуют в социальных сетях. Наша основная задача не оставить ни один вопрос, которые задают жители нашего региона, без ответа, и нам надо понимать те основные проблемы, которые людей волнуют, - отметил на открытии Центра заместитель губернатора Артем Хохлов. - Губернатором поставлена задача до конца года открыть центры управления во всех муниципалитетах региона. Шахты стал городом-пилотом в этом направлении. Сегодня мы запустили работу первого муниципального центра управления.

Предполагается, что новый центр будет отслеживать все обращения, даже те, которые раньше могли отнести к непрофильным, и не рассматривали на законных основаниях. В том числе размещенные как в официальных, так и неофициальных открытых источниках в сети Интернет, и которые могут касаться всех сфер жизнедеятельности.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Чем для жителей Шахт полезна "Электронная приёмная"
Куда в Шахтах жаловаться на проблемы ЖКХ, чтобы их решили

12,0
Высокие оценки пользователей за Актуальность
Авторизуйтесь, щоб оцінити
Авторизуйтесь, щоб оцінити
Объявления
live comments feed...